6 Cách ứng dụng automation marketing vào chiến dịch bán hàng của bạn

Automation Marketing đa kênh ngày càng trở nên phổ biến khi các doanh nghiệp dần hiểu được tầm quan trọng của tiếp thị tự động hóa. Trong thời buổi công nghệ phát triển như hiện nay, khách hàng được cung cấp nhiều thông tin hơn, họ có thể so sánh giữa bạn và đối thủ trực tiếp của bạn, cả về sản phẩm, giá cả lẫn chất lượng dịch vụ. Vì vậy, bạn càng đi trước trong việc ứng dụng Automation Marketing đa kênh thì càng có cơ hội chiếm lĩnh thị trường. Dưới đây là 6 cách độc đáo giúp bạn thu hút, nắm bắt thông tin của khách hàng và chuyển đổi họ trở thành khách hàng thực sự của doanh nghiệp!
Hỏi ý kiến những khách hàng đã sử dụng và hài lòng với dịch vụ của bạn
Bán hàng cho khách hàng hiện tại sẽ rẻ hơn so với việc đầu tư chi phí để có được một khách hàng hoàn toàn mới. Bạn có thể cũng biết rằng quảng cáo truyền miệng là một trong những hình thức tiếp thị có ảnh hưởng cực kỳ lớn. Làm thế nào bạn có thể tận dụng việc chăm sóc và bán hàng cho khách hàng cũ để tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn? Câu trả lời là hãy hỏi ý kiến của những khách hàng hài lòng với dịch vụ của bạn.
Một khách hàng hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ nhận được rất có thể đã và sẽ chia sẻ trải nghiệm của mình với bạn bè. Những người bạn đó thực sự là những lead ấm hay khách hàng tiềm năng và những lead ấm sẽ dễ dàng dẫn đến những quyết định mua.
Bạn có thể ứng dụng Automation Marketing để xác định khách hàng nào hài lòng bằng cách cho họ thực hiện khảo sát nhanh và đề nghị họ giới thiệu cho những người xung quanh.
Xác thực khách hàng mục tiêu của bạn
Việc xác định chính xác khách hàng mục tiêu sẽ đem đến nhiều thuận lợi hơn cho hoạt động tiếp thị tự động hóa của bạn
Điều đầu tiên bạn phải làm khi lập chiến lược là hiểu rõ ràng chính xác về những đối tượng khách hàng đang ở trong thị trường mục tiêu của bạn. Nói cách khác, bạn phải có một mục tiêu khách hàng rõ ràng để kế hoạch tiếp thị đạt hiệu quả.
Trong một số trường hợp, có lẽ doanh nghiệp của bạn sẽ có nhiều khách hàng mục tiêu chứ không dừng ở một hoặc một số đối tượng nhất định nào. Ví dụ như McDonald’s hiện tại vẫn đang nhắm mục tiêu đến cả trẻ em lẫn người lớn, và cả hai đối tượng này đều sẽ thấy và tiếp cận những thông điệp khác nhau trước khi quyết định sử dụng sản phẩm tại McDonald’s.
Làm thế nào để bạn biết liệu doanh nghiệp nhắm mục tiêu khách hàng như vậy có chính xác hay không? Nếu bạn đã có cơ sở dữ liệu khách hàng, hãy xác thực giả thuyết nhắm mục tiêu hiện tại của bạn với những khách hàng thân thiết của mình.
Ví dụ: Giả sử bạn đang nhắm mục tiêu đến những phụ nữ độc thân có bằng đại học. Bạn có thể xây dựng một cuộc khảo sát để tìm ra giới tính, tình trạng hôn nhân và trình độ học vấn của khách hàng. Bây giờ, hãy giả sử bạn tìm thấy những khách hàng gắn bó nhất của mình và gửi khảo sát thông qua Marketing tự động.
Nếu sau khi khảo sát và kết quả là đa phần những khách hàng thân thiết của doanh nghiệp là nam đã có gia đình với trình độ trung học, điều đó cho bạn biết rằng việc nhắm mục tiêu của doanh nghiệp thực sự không ổn. Lúc này, bạn có thể điều chỉnh hoạt động tiếp thị của mình để phục vụ cho những đối tượng khách hàng được tìm ra sau khi khảo sát. Hoặc, có thể hầu hết khách hàng của bạn thực sự là phụ nữ độc thân có bằng đại học thì có thể tiếp tục thực hiện những kế hoạch đã đề ra. Trong cả hai trường hợp, bạn đều ứng dụng Automation Marketing để xác thực giả thuyết nhắm mục tiêu của mình!
Tương tác và bán hàng thông qua email
Bạn có thể sử dụng Email để mô phỏng quá trình tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng và đương nhiên là tích hợp Automation Marketing
Ý tưởng ở đây là mô phỏng một cuộc trò chuyện bán hàng khi ai đó đang ở cuối kênh bán hàng của bạn – khi khách hàng tiềm năng đã nắm đầy đủ về giá trị mà sản phẩm/dịch vụ của bạn cung cấp. Người đại diện bán hàng yêu cầu khách hàng tiềm năng để lại địa chỉ email nếu họ muốn biết thêm thông tin.
Bạn có thể sử dụng tiếp thị tự động hóa vào quy trình này để mang lại hiệu quả tốt hơn. Đây là những gì bạn sẽ làm:
- Đảm bảo rằng bạn có biểu mẫu đặt hàng trực tiếp hoặc giỏ hàng cho một sản phẩm cụ thể.
- Gửi email đến các khách hàng tiềm năng đang ở cuối phễu mua hàng mua để hướng dẫn họ về ưu đãi và yêu cầu họ gửi điền địa chỉ mail để biết thêm thông tin.
- Khi khách hàng để lại mail, họ sẽ tự động nhận lại một email thúc đẩy đặt đơn hàng và điều hướng khách hàng đến biểu mẫu đặt hàng hoặc giỏ hàng.
>>Tìm hiểu thêm các kiến thức về automation marketing:
Hành trình khách hàng, kiến thức automation marketing các doanh nghiệp không nên bỏ lỡ
Automation marketing là gì (cập nhật năm 2021), bí mật cần mật mí
Hệ thống marketing tự động cần chuẩn bị những kiến thức gì?
Chiến lược nuôi dưỡng hành trình khách hàng
Hãy tưởng tượng rằng bạn là một công ty kiểm soát dịch hại và được giáo dục về kiểm soát bọ cạp và mối. Khi bạn có được khách hàng tiềm năng mới, bạn có thể gửi email cho họ và hỏi họ muốn tìm hiểu về điều gì nhất. Theo dõi người nào đó nhấp vào liên kết nào và sau đó cung cấp nội dung phù hợp. Ai đó muốn biết về kiểm soát bọ cạp? Gửi cho họ một loạt email ngắn về cách dịch vụ của bạn là tốt nhất để kiểm soát bọ cạp. Họ có muốn biết thông tin về mối không? Gửi cho họ những thứ bị mối mọt!
Từ đó, tiếp tục cung cấp cho khách hàng những nội dung có giá trị với họ. Và mục tiêu là dần dần đẩy họ xuống đáy phễu để tiến hành mua hàng.
Sau khi gửi cho khách hàng nội dung về phòng chống bọ cạp/mối, nếu họ vẫn chưa đi đến việc mua hàng, có thể tham khảo việc cho họ xem thông tin giữa những sự nguy hiểm mà mối mọt gây ra và một bài báo về lý do tại sao các dịch vụ của bạn tốt hơn cho sức khỏe của gia đình khách hàng hơn là dịch vụ của các công ty kiểm soát dịch hại khác.
Bạn có thể linh động tạo ra một “cuộc phiêu lưu” dẫn dắt khách hàng vào hành trình mua hàng cho doanh nghiệp với từng sản phẩm khác nhau. Nếu bạn cảm thấy khó khăn, hãy tham khảo ứng dụng Automation Marketing của chúng tôi!
Tự động thu thập lời chứng thực từ khách hàng
Những feedback chân thực của khách hàng sẽ có giá trị hơn rất nhiều so với những lời quảng cáo nghe có vẻ hoa mỹ của bạn
Như đã chia sẻ, quảng cáo truyền miệng là một trong những loại hình tiếp thị có ảnh hưởng nhất. Đôi khi, bạn sẽ có một lời đánh giá tích cực đến từ một khách hàng hài lòng với sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có thể tự động tạo lời nhận xét để sử dụng trong nỗ lực tạo khách hàng tiềm năng mới?
Khi bạn đã xác định được ai đó là khách hàng hài lòng, bạn có thể yêu cầu họ đánh giá. Bạn thậm chí có thể biến nó thành một quy trình hoàn toàn khép kín bằng cách thu thập lời nhận xét về sản phẩm và dịch vụ thông qua một số biểu mẫu web. Sau đó, có thể cảm ơn họ vì sự đóng góp và hướng họ đến một landing page. Lúc này, có thể cung cấp cho họ một phiếu giảm giá và khuyến khích họ tiến hành đặt hàng ngay như một cách để nói lời cảm ơn.
Tự động gửi những mới lạ cho khách hàng mới
Việc gửi email chào mừng khách hàng mới hoặc thậm chí có thể là một bức thư sau khi họ thực hiện giao dịch mua hàng đầu tiên không phải là điều hiếm gặp. Và việc này rất dễ để ứng dụng Automation Marketing.
Đây là cách bạn có thể áp dụng: Gửi cho khách hàng những thứ “mới lạ” mà khách hàng khó có thể tìm thấy ở bất kỳ đâu. Ví dụ như một hộp bánh hạnh nhân chẳng hạn. Bánh hạnh nhân thì không quá mới lạ, nhưng bạn đã bao giờ nhận được một hộp bánh hạnh nhân khi trở thành khách hàng mới của một cửa hàng hay doanh nghiệp nào đó chưa? Điều này sẽ rất độc đáo và gây hứng thú cho khách hàng đấy!
Đương nhiên, nó cũng không nhất thiết phải là thực phẩm. Bất cứ điều gì khác biệt và bất ngờ, thực sự mang hàm ý cảm ơn khách hàng mới đã mua hàng sẽ giúp biến vị khách hàng đó trở thành khách hàng trung thành của bạn trong tương lai!
Có rất nhiều thứ khác nhau mà bạn có thể tự động hóa. Điều quan trọng đầu tiên là hiểu được quy trình hiện tại của bạn là gì. Sau đó tự động hóa khi bạn hiểu rõ ràng về những gì có thể và không thể tự động hóa. Trong hầu hết các trường hợp, với một chút khéo léo cũng sự hỗ trợ của dịch vụ tư vấn ứng dụng Automation Marketing đa kênh của chúng tôi, bạn hoàn toàn có thể tự động hóa hầu hết mọi thứ. Liên hệ cho chúng tôi thông qua Hotline: 0943 26 00 18 hoặc để lại thông tin bên dưới để được tư vấn về việc ứng dụng Automation Marketing đa kênh ấn tượng nhất 2021!
Hãy để lại thông tin để được nhận các cập nhật mới nhất về Tự Động Hóa Trong Doanh Nghiệp
Hãy kiểm tra email của bạn ngay. Cám ơn bạn đã quan tâm. Tôi luôn cam kết thông tin của bạn luôn được bảo mật