Marketing tự động hóa: 10 cách hiệu quả để chăm sóc khách hàng cũ

Tạo ra khách hàng đã khó, việc duy trì mối quan hệ và “lôi kéo” họ tiếp tục đồng hành cùng bạn lại càng khó khăn hơn. Nhưng đương nhiên, không thể bỏ qua nhóm đối tượng khách hàng này, vì nên nhớ, số lượng tiền bạc, chất xám và thời gian chỉ để tạo ra một khách hàng đôi khi cũng khá khủng đấy! Dưới đây là đôi dòng thông tin về cách một hệ thống Marketing tự động hóa có thể hỗ trợ doanh nghiệp của bạn trong việc kêu gọi những khách hàng cũ tiếp tục mua hàng!

Lý do khách hàng cũ không hoặc chưa quay lại mua hàng

Để kêu gọi khách hàng cũ tiếp tục đồng hành và mua lại sản phẩm hay sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp, cần tìm hiểu lý do vì sao họ không hoặc chưa quay lại. Tự hỏi xem, đã bao giờ bạn mua sắm với nhà bán lẻ trực tuyến yêu thích của mình, bỏ một thứ gì đó vào giỏ hàng và không bao giờ hoàn tất việc mua hàng? Có phải những món hàng đó đã nằm trong giỏ hàng của bạn rất lâu nhưng mãi chưa nhấn nút thanh toán? Nếu có thì cũng đừng hoang mang, vì thực tế là bạn không hề cô đơn. Khách hàng cũ của bạn có lẽ cũng đang như bạn thôi.
Dưới góc độ là một doanh nghiệp, bạn cũng không cần phải quá lo lắng. Theo nghiên cứu, cho dù bị khách hàng bỏ nằm chồng chất trong giỏ hàng trong nhiều tháng với đơn hàng trị giá hàng nghìn tỷ đô thì mọi chuyện cũng có thể được giải quyết nếu doanh nghiệp biết cách ứng dụng Marketing tự động hóa thông qua email.
Cùng điểm qua những lý do khiến khách hàng cũ từ bỏ việc mua hàng: 

• Chi phí vận chuyển cao bất ngờ
• Chưa sẵn sàng mua hàng
• So sánh giá giữa các đối thủ cạnh tranh
• Giá quá cao

Cách Marketing tự động hóa kêu gọi khách hàng cũ quay về với doanh nghiệp

Việc giữ chân khách hàng sẽ tốn ít chi phí hơn rất nhiều so với việc thu hút khách hàng mới và việc thuyết phục người mua trước đó nhấn “mua ngay bây giờ” sẽ dễ dàng hơn nhiều so với việc chuyển đổi một người chưa bao giờ mua hàng của bạn trước đây. Những người mua hàng trước đây của bạn đã quen thuộc với bạn, sản phẩm của bạn và dịch vụ của bạn. Và họ đã tiếp nhận tin nhắn của bạn trong quá khứ. Điều này có nghĩa là phần khó nhất trong công việc của bạn — kiếm được sự tin tưởng của ai đó — đã hoàn thành.

Thu hút và giữ chân khách hàng cũ sẽ ít tốn kém và dễ dàng hơn so với những khách hàng mới toanh

Khuyến khích khách hàng trong quá khứ mua lại, thường được gọi là tiếp thị lại, có tỷ lệ thành công ấn tượng. Theo Salescycle, tỷ lệ mở email tiếp thị lại trung bình là 57 phần trăm và tỷ lệ chuyển đổi 30 phần trăm (so với tỷ lệ mở thông thường 21 phần trăm và tỷ lệ chuyển đổi 3 phần trăm).
10 phương pháp đã được chứng minh để khuyến khích những người mua trước đây mua lại: 

Yêu cầu họ tham gia vào một ưu đãi đặc biệt nào đó

Bạn có thể xem xét việc gửi thông báo vào phần tin nhắn, đưa cho họ những lời mời tham dự một ưu đãi đặc biệt, hoặc gửi cho họ những mã giảm giá để mở rộng lời mời giúp người mua của bạn duy trì kết nối.

Tối đa hóa tiềm năng của các email xác nhận đơn hàng của bạn

Tận dụng những email xác nhận đơn hàng để kêu gọi khách hàng tiếp tục chi tiền

Đừng lãng phí cơ hội. Tỷ lệ mở trên các email giao dịch sau khi mua hàng (chẳng hạn như email xác nhận đơn đặt hàng hoặc giao hàng) rất cao. Lý do là khách hàng thường có nhu cầu đảm bảo giao dịch mua của họ diễn ra chính xác. Sau khi cung cấp thông tin đơn đặt hàng cần thiết, bạn có cơ hội để thúc đẩy nhiều người tham gia hơn. Xem xét bao gồm:

• Sản phẩm liên quan hay những sản phẩm những khách hàng khác thường mua kèm với sản phẩm mà vị khách hàng này đang lựa chọn
• Bán thêm, đây có thể là những sản phẩm cải tiến hoặc những sản phẩm bổ trợ cho sản phẩm hiện tại của khách hàng. 
• Nội dung liên quan: Bạn có bài viết blog liên quan, video hướng dẫn trên YouTube hoặc list những câu hỏi thường gặp về sản phẩm hoặc dịch vụ đã mua không? Gửi nó cho khách hàng của bạn.
• Giảm giá: Email sau khi mua hàng là một nơi tuyệt vời để giảm giá, đặc biệt nếu chúng áp dụng cho các sản phẩm liên quan hoặc hàng bán thêm mà bạn đang cung cấp.
• Thông tin hữu ích: Đảm bảo khách hàng của bạn cảm thấy tin tưởng khi mua hàng bằng cách cung cấp cho họ thông tin về dịch vụ chăm sóc sản phẩm, trả lại, trao đổi hoặc chi tiết và liên kết giao hàng, cũng như bằng cách cung cấp thông tin liên hệ cho dịch vụ khách hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật.

>>Tìm hiểu thêm các kiến thức về automation marketing:

Hành trình khách hàng, kiến thức automation marketing các doanh nghiệp không nên bỏ lỡ

Automation marketing là gì (cập nhật năm 2021), bí mật cần mật mí

Hệ thống marketing tự động cần chuẩn bị những kiến thức gì?

Lập ra một chiến dịch theo dõi chuyên dụng 

Đây là lúc bạn có thể linh hoạt áp dụng Marketing tự động. Gửi email tương tác thường xuyên, nhắm mục tiêu đến tất cả khách hàng trước đây. Điều quan trọng là phải luôn chú ý để khi khách hàng sẵn sàng mua lại, họ sẽ nghĩ đến bạn đầu tiên. Và bằng cách thường xuyên gửi email cho họ (với sự cho phép của họ), bạn giữ cho mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng trở nên ấm áp hơn. Nếu mối liên hệ trở nên nguội lạnh, bạn sẽ phải làm việc chăm chỉ hơn để thu hút lại họ sau này.

Tạo một câu lạc bộ khách hàng thân thiết

Mọi người muốn có cảm giác họ là người đặc biệt. Và việc trở thành khách hàng VIP tạo ra cảm giác trung thành với thương hiệu của bạn bằng cách cho phép họ có quyền chia sẻ về trải nghiệm của mình cũng như hưởng những ưu đãi đặc biệt khác. Bạn có thể tổng hợp danh sách những khách hàng này thông qua hệ thống CRM và tạo một câu lạc bộ để đưa họ vào đó.

Một câu lạc bộ dành cho khách hàng thân thiết với những quyền lợi độc quyền có lẽ sẽ kích thích hứng thú mua hàng của khách hàng cũ

Nhắc nhở khách hàng trước đây về bất kỳ phiếu giảm giá hoặc điểm nào họ đã kiếm được

Nếu bạn sử dụng dịch vụ Marketing tự động hóa qua email, bạn có thể thiết lập email nhắc nhở tự động gửi ngay trước khi ưu đãi hết hạn. Điều này không chỉ chu đáo mà còn tạo ra cảm giác cấp bách và có thể thúc đẩy thêm doanh số bán hàng.

Tạo một loạt các ưu đãi sớm vào thời điểm nhạy cảm hoặc các giao dịch ưu đãi chỉ dành cho khách hàng VIP

Điều này nuôi dưỡng cảm giác độc quyền và nói lên nỗi sợ hãi phổ biến về việc bỏ lỡ — cả hai động lực mua hàng mạnh mẽ. Lúc này, doanh nghiệp cần cân nhắc giảm giá, nâng cấp sản phẩm hoặc tạo ra những phiên bản đặc biệt.

Đừng quên sức mạnh của một lời cảm ơn chân thành 

Chiến dịch cảm ơn được cá nhân hóa cho việc mua hàng, đăng ký theo dõi khách hàng hoặc viết đánh giá cho phép khách hàng của bạn biết rằng bạn đánh giá cao họ.

Hãy cho khách hàng biết bạn nhớ họ

Đã lâu rồi kể từ khi khách hàng của bạn truy cập trang web của bạn để mua hàng? Tạo một câu đơn giản “Chúng tôi nhớ bạn!” chiến dịch có thể giúp bạn thu hút lại những khách hàng này bằng cách cho họ biết về các sản phẩm hoặc dịch vụ mới. Cân nhắc tạo một “bậc thang chiết khấu” trong đó bạn cung cấp mức chiết khấu cao hơn dần dần ở 60, 90 và 120 ngày và giữ cho các sản phẩm hoặc dịch vụ được đề cập có liên quan đến những lần mua trước đây của họ.

Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thời hạn sử dụng hữu hạn không? 

Cho dù bạn đang bán một sản phẩm sắp hết hoặc hết hạn, hoặc một dịch vụ hoặc chương trình thành viên chỉ kéo dài trong một khoảng thời gian cụ thể, hãy nhớ nhắc khách hàng trước về thời gian đặt hàng lại hoặc gia hạn, đây là một điều dễ dàng thiết lập nếu bạn có Marketing tự động hóa. Khách hàng của bạn sẽ đánh giá cao rằng bạn đã dành thời gian để đảm bảo rằng họ không bị lung lay bởi những nhãn hàng khác khi phải chờ đợi.

Yêu cầu phản hồi

Việc cho phép khách hàng đánh giá sản phẩm cũng như trải nghiệm mua hàng có thể cải thiện việc khách hàng “cứ bỏ giỏ mà không mua”

Yêu cầu khách hàng của bạn đánh giá trải nghiệm mua hàng của họ hoặc sản phẩm họ nhận được có hiệu quả trên nhiều cấp độ. Nó không chỉ mang lại cho bạn một cơ hội khác để tương tác với khách hàng mà còn cho khách hàng của bạn biết rằng bạn coi trọng phản hồi của họ. Các đánh giá tích cực có chức năng giúp bán hàng trong tương lai, vì chúng trấn an người mua rằng họ đang đưa ra quyết định mua hàng đúng đắn. Cuối cùng, bạn có thể cảm ơn khách hàng đã đánh giá bằng một ưu đãi đặc biệt. Ngay cả một người đánh giá tiêu cực cũng có thể bị chuyển thành khách hàng lặp lại nếu bạn trả lời một cách cẩn thận và quan tâm.
Trên đây là 10 cách áp dụng Marketing tự động hóa để duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ và thúc đẩy họ tiếp tục mua hàng. Khách hàng cũ của bạn có thường xuyên bỏ sản phẩm vào giỏ nhưng không tiến hành mua? Liên hệ 0943 26 00 18 để được tư vấn hoặc để lại thông tin bên dưới, chúng tôi sẽ gọi ngay cho bạn!
>>>Xem các bài viết liên quan: Lợi ích mà Marketing Automation và mang đến cho doanh nghiệp của bạn